Postup při podání stížnosti
Jak postupovat při nespokojenosti se službami
Postup při podání stížnosti
Dokumenty
Kompletní postup při podání stížnosti:
Stáhnout postup při podání stížnosti (ODT)Kdo může podat stížnost/reklamaci
- Zákazník: Osoba, která uzavřela smlouvu na základě naší zprostředkovatelské činnosti
- Potenciální zákazník: Osoba, které nabízíme naše služby
- Zmocněnec: Osoba jednající na základě plné moci s úředně ověřeným podpisem
Forma a náležitosti podání
Požadovaná forma: Písemná (listinná nebo elektronická)
Stížnost/reklamace musí obsahovat:
- • Označení, že se jedná o reklamaci nebo stížnost
- • Identifikační údaje (jméno, příjmení, adresa)
- • Předmět reklamace/stížnosti - vylíčení skutečností
- • Požadavek na nápravu
- • Datum a podpis
Proces vyřízení
Přijetí a přezkoumání
Ověříme oprávněnost osoby a úplnost podání. Při nedostatcích vyzíváme k doplnění (min. 14 dní lhůta).
Vyřízení do 30 dnů
Rozhodneme o:
- • Úplném vyhovění stížnosti
- • Částečném uznání
- • Zamítnutí jako neopodstatněné
Písemné vyjádření
Zákazníkovi zašleme písemné stanovisko s důvody rozhodnutí.
V případě nesouhlasu s vyřízením
Další možnosti řešení sporů
Mimosoudní řešení sporů
- • Finanční arbitr (investiční služby, životní pojištění, úvěry) - www.finarbitr.cz
- • Česká obchodní inspekce (neživotní pojištění, penzijní spoření) - www.coi.cz
Soudní řešení
Podání žaloby u příslušného soudu
Kontaktní údaje
Adresa pro stížnosti a reklamace
Lion Finance s.r.o.
Nedvědice 436
592 62 Nedvědice
Kontakt
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 608 830 374